Dobro razumijevanje osnovnih stilova komunikacije će vam pomoći da efektivno reagujete u različitim situacijama, te da se lakše nosite sa teškim osobama. U nastavku govorimo o četiri osnovna tipa komunikacije.
Sadržaj članka:
- Pasivna komunikacija
- Agresivna komunikacija
- Pasivno-agresivna komunikacija
- Odlučna komunikacija
- Korist od razumijevanja različitih tipova komunikacije i komunikatora
Pasivna komunikacija
PASIVNA KOMUNIKACIJA je stil u kojoj određena osoba razvija šemu po kojoj izbjegava da iznese svoja mišljenja ili osjećanja, bori se za svoja prava i identificira i ide ka ostvarivanju svojih potreba. Kao rezultat toga, pasivne individue ne reaguju na pravi način u stresnim situacijama ili kada su bijesne. Umjesto toga, proživljavaju intenzivno sve što im se događa, te nakupljaju bijes i druge negativne osjećaje u sebi. Kada se dosegne prag njihove tolerancije ili kada ocijene da je određeno ponašanje neprihvatljivo, skloni su eksplozivnim slomovima i izazivanju incidenta. Nakon toga, obično osjećaju sramotu, krivicu i zbunjenost, te se vraćaju u pasivnost.
Pasivni komunikatori će često:
- Osjećati nemogućnost da se ohrabre i budu odlučni
- Dozvoliti drugima da namjerno ili nenamjerno narušavaju njihova prava
- Zadržati za sebe i neće uspjeti da izraze svoja osjećanja, potrebe ili mišljenja
- Govoriti blago sa osjećajem krivnje, kao da se izvinjavaju unaprijed za nešto što nisu ni izgovorili
- Izbjegavati kontakt očima
Agresivna komunikacija
AGRESIVNA KOMUNIKACIJA je stil u kojem osoba izražava svoja prava i mišljenja i zastupa svoje potrebe na način koji narušava prava drugih. Agresivni komunikatori su često nasilni i verbalno i fizički.
Agresivni komunikatori će često:
- Pokušati da dominiraju nad drugima
- Ponižavati druge kako bi ostvarili kontrolu
- Kritikovati, kriviti i napadati druge
- Reagovati impulsivno
- Govoriti glasno, zapovjedajućim tonom
- Ponašati se prijeteće i nepristojno
- Izbjegavati da slušaju druge
- Prekidati druge govornike
- Koristiti „ad hominem“ argumente
- Zauzimati prijeteći stav ili držanje tijela
Pasivno-agresivna komunikacija
PASIVNO-AGRESIVNA KOMUNIKACIJA je stil komunikacije u kojoj pojedinac izgleda kao pasivna osoba na površini, ali zapravo prikriva svoj bijes i iznosi ga indirektno, „iza scene“. Osobe koje razvijaju ovakav način komunikacije često se osjećaju nemoćnim, zaglavljenim u vremenu i prostoru – drugim riječima, osjećaju se nesposobnim da se direktno nose sa problemom koji se nameće. Umjesto toga, izražavaju svoj bijes suptilno potkopavajući objekat svoje nesigurnosti, bio on stvaran ili zamišljen.
Pasivno-agresivni komunikatori će:
- Radije izbjegavati otvoreni konflikt, nego se suočiti direktno
- Teško priznati svoj bijes
- Koristiti facijalne ekspresije koje ne odgovaraju njihovim pravim osjećajima
- Biti sarkastični
- Negirati da postoji problem
- Odavati utisak kooperativnost i u isto vrijeme činiti sve da ometaju
- Koristiti suptilne sabotaže da se osvete
Odlučna komunikacija
SMIRENI, ODLUČNI stil komunikacije je stil u kojem pojedinac jasno i glasno iznosi svoja mišljenja i osjećanja i čvrsto zagovara svoja prava i potrebe bez kršenja prava drugih. Ovakvi individualci cijene sebe, svoje vrijeme i svoje emocionalne, duhovne i fizičke potrebe i snaćni su zagovornici pravednog tretmana prema sebi i drugima.
Odlučan komunikator će:
- Izraziti svoje potrebe i želje jasno, na ispravan način, sa poštovanjem
- Izraziti svoje osjećaje jasno, na ispravan način i sa poštovanjem
- Govoriti u jednini
- Komunicirati sa poštovanjem sa drugima
- Slušati bez prekidanja
- Konstantno održavati kontakt očima
- Govoriti smirenim i čistim tonom glasa
- Imati opušteno držanje tijela
- Osjećati se povezano sa drugima
- Osjećati se kompetentno i da ima kontrolu nad stvarima
- Neće dozvoliti drugima da ga slostavljaju ili manišuliraju
- Boriti se za svoja prava
Korist od razumijevanja različitih tipova komunikacije i komunikatora
Kao što smo rekli na početku, dobro razumjevanje osnovnih stilova komunikacije će vam pomoći da efektivno reagujete u različitim situacijama, te da se lakše nosite sa teškim osobama. Pomoći će vam također i da shvatite i prepoznate kada niste odlučni ili kada se ne ponašate na najefektivniji način. Zapamtite, uvijek imate izbor koji stil komunikacije da koristite. Biti odlučan i smiren je najčešće najefektivniji način, ali drugi stilovi su, naravno, neophodni u određenim situacijama.
Dobre komunikacijske sposobnosti zahtijevaju visok nivo samosvjesnosti. Kada shvatite koji je vaš prirodni stil komunikacije, mnogo je lakše identificirati nedostatke i polja u kojima vam je potrebno poboljšanje ukoliko je vaš cilj da budete smireni i odlučni u komunikaciji.
Ako ste ozbiljni u određenoj međuljudskoj vezi, smanjivanje stresa od konflikta može smanjiti napetost u vašem životu. Vježbajte smirenost i odlučnost. To će vam pomoći da se borite protiv bijesa, smanjite osjećaj krivice i izgradite bolje odnose i lične i profesionalne.
Zapamtite prvo pravilo uspješne komunikacije: Uspjeh komunikacije zavisi od odgovornosti sagovornika.
Koji je vaš stil komunikacije? Podijelite sa nama svoja razmišljanja i ideje!