Četiri osnovna tipa komunikacije

Dobro razumijevanje osnovnih stilova komunikacije će vam pomoći da efektivno reagujete u različitim situacijama, te da se lakše nosite sa teškim osobama. U nastavku govorimo o četiri osnovna tipa komunikacije.

  1. PASIVNA KOMUNIKACIJA je stil u kojoj određena osoba razvija šemu po kojoj izbjegava da iznese svoja mišljenja ili osjećanja, bori se za svoja prava i identificira i ide ka ostvarivanju svojih potreba. Kao rezultat toga, pasivne individue ne reaguju na pravi način u stresnim situacijama ili kada su bijesne. Umjesto toga, proživljavaju intenzivno sve što im se događa, te nakupljaju bijes i druge negativne osjećaje u sebi. Kada se dosegne prag njihove tolerancije ili kada ocijene da je određeno ponašanje neprihvatljivo, skloni su eksplozivnim slomovima i izazivanju incidenta. Nakon toga, obično osjećaju sramotu, krivicu i zbunjenost, te se vraćaju u pasivnost. 

Pasivni komunikatori će često: 

  • Osjećati nemogućnost da se ohrabre i budu odlučni 
  • Dozvoliti drugima da namjerno ili nenamjerno narušavaju njihova prava 
  • Zadržati za sebe i neće uspjeti da izraze svoja osjećanja, potrebe ili mišljenja 
  • Govoriti blago sa osjećajem krivnje, kao da se izvinjavaju unaprijed za nešto što nisu ni izgovorili 
  • Izbjegavati kontakt očima 
  1. AGRESIVNA KOMUNIKACIJA je stil u kojem osoba izražava svoja prava i mišljenja i zastupa svoje potrebe na način koji narušava prava drugih. Agresivni komunikatori su često nasilni i verbalno i fizički. 

Agresivni komunikatori će često: 

  • Pokušati da dominiraju nad drugima 
  • Ponižavati druge kako bi ostvarili kontrolu 
  • Kritikovati, kriviti i napadati druge 
  • Reagovati impulsivno 
  • Govoriti glasno, zapovjedajućim tonom 
  • Ponašati se prijeteće i nepristojno 
  • Izbjegavati da slušaju druge 
  • Prekidati druge govornike 
  • Koristiti „ad hominem“ argumente 
  • Zauzimati prijeteći stav ili držanje tijela 
  1. PASIVNO-AGRESIVNA KOMUNIKACIJA je stil komunikacije u kojoj pojedinac izgleda kao pasivna osoba na površini, ali zapravo prikriva svoj bijes i iznosi ga indirektno, „iza scene“. Osobe koje razvijaju ovakav način komunikacije često se osjećaju nemoćnim, zaglavljenim u vremenu i prostoru – drugim riječima, osjećaju se nesposobnim da se direktno nose sa problemom koji se nameće. Umjesto toga, izražavaju svoj bijes suptilno potkopavajući objekat svoje nesigurnosti, bio on stvaran ili zamišljen. 

Pasivno-agresivni komunikatori će: 

  • Radije izbjegavati otvoreni konflikt, nego se suočiti direktno 
  • Teško priznati svoj bijes 
  • Koristiti facijalne ekspresije koje ne odgovaraju njihovim pravim osjećajima 
  • Biti sarkastični 
  • Negirati da postoji problem 
  • Odavati utisak kooperativnost i u isto vrijeme činiti sve da ometaju 
  • Koristiti suptilne sabotaže da se osvete 
  1. ASERTIVNI, SMIRENI, ODLUČNI stil komunikacije je stil u kojem pojedinac jasno i glasno iznosi svoja mišljenja i osjećanja i čvrsto zagovara svoja prava i potrebe bez kršenja prava drugih. Ovakvi individualci cijene sebe, svoje vrijeme i svoje emocionalne, duhovne i fizičke potrebe i snaćni su zagovornici pravednog tretmana prema sebi i drugima. 

Odlučan komunikator će: 

  • Izraziti svoje potrebe i želje jasno, na ispravan način, sa poštovanjem 
  • Izraziti svoje osjećaje jasno, na ispravan način i sa poštovanjem 
  • Govoriti u jednini 
  • Komunicirati sa poštovanjem sa drugima 
  • Slušati bez prekidanja 
  • Konstantno održavati kontakt očima 
  • Govoriti smirenim i čistim tonom glasa 
  • Imati opušteno držanje tijela 
  • Osjećati se povezano sa drugima 
  • Osjećati se kompetentno i da ima kontrolu nad stvarima 
  • Neće dozvoliti drugima da ga slostavljaju ili manišuliraju 
  • Boriti se za svoja prava 

Korist od razumjevanja različitih tipova komunikacije i komunikatora 

Kao što smo rekli na početku, dobro razumjevanje osnovnih stilova komunikacije će vam pomoći da efektivno reagujete u različitim situacijama, te da se lakše nosite sa teškim osobama. Pomoći će vam također i da shvatite i prepoznate kada niste odlučni ili kada se ne ponašate na najefektivniji način. Zapamtite, uvijek  imate izbor koji stil komunikacije da koristite. Biti odlučan i smiren je najčešće najefektivniji način, ali drugi stilovi su, naravno, neophodni u određenim situacijama. 

Dobre komunikacijske sposobnosti zahtijevaju visok nivo samosvjesnosti. Kada shvatite koji je vaš prirodni stil komunikacije, mnogo je lakše identificirati nedostatke i polja u kojima vam je potrebno poboljšanje ukoliko je vaš cilj da budete smireni i odlučni u komunikaciji. 

Ako ste ozbiljni u određenoj međuljudskoj vezi, smanjivanje stresa od konflikta može smanjiti napetost u vašem životu. Vježbajte smirenost i odlučnost. To će vam pomoći da se borite protiv bijesa, smanjite osjećaj krivice i izgradite bolje odnose i lične i profesionalne. 

Zapamtite prvo pravilo uspješne komunikacije: Uspjeh komunikacije zavisi od odgovornosti sagovornika. 

Koji je vaš stil komunikacije? Podijelite sa nama svoja razmišljanja i ideje! 

About the author